L'entraînement à communiquer avec les autres - ACTIV'Performances

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L'entraînement à communiquer avec les autres

Actualités

GERER ET ANTICIPER UN CONFLIT
Le 20 octobre 2017



OBJECTIFS

 Maîtriser les mécanismes de base de la communication
 Comprendre le mécanisme d’un conflit
 S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit
 Tirer les leçons d’un conflit pour savoir anticiper le prochain

DUREE
2 jours

LES + DE LA FORMATION
Mises en situation immédiate
Rythme actif
Jeux pédagogiques
Outils pratiques, tests et ateliers

CONTENU

• Caractéristiques d’un conflit
• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Faut-il éviter les conflits ?
• Connaître les principales sources des conflits.
• Caractériser la nature et le niveau du conflit.
• Méthode d’analyse de différents types de conflits
• Identifier les causes des conflits.
• Comprendre la stratégie des différents acteurs.
• Diagnostiquer son mode d'intervention


• Démarche de résolution des conflits
• Comprendre comment l'autre construit le conflit.
• S'ouvrir pour rétablir la confiance.
• Réguler et traiter les transgressions.
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
• Assurer la médiation.
• Anticiper les conflits et les modalités d'intervention
• La genèse des conflits et les signes avant coureurs.
• Comprendre les mécanismes de détérioration du climat














 
 
 
 
 
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